理论研究和实践经验都一再证明，绩效管理是人力资源管理的核心。人力资源管理是企业确立竞争优势的有效工具，其中绩效管理是至关重要的，对于帮助企业确立竞争优势具有十分重要的作用。那么HR在这个过程中要充当好哪些角色?

　　角色一：服务者

　　在一个组织中需要不断培植互为服务的意识和理念，才可能形成团队与协作精神。人力资源部门只有立足于这一点，切实为其他部门和所有员工做好必要的服务工作才可能言及所谓“重视”。

　　hr如果不能好好地为自己定位，认为人力资源部门只是对其他部门发号施令的，而不去踏实地履行这些职责或不屑从事这些工作，那将是非常好高骛远的想法。

　　角色二：协调者

　　hr为其他部门和员工提供了良好的服务，令到其可以专心于他的具体业务，因而也就体现了人力资源管理存在的起码价值。但人力资源管理的价值远不止于此，而应进入另一个较高的层面——协调。

　　关于协调，hr可以做的事情包括：建立并疏通良好的组织沟通渠道，以协调组织与成员之间、劳资双方之间的关系。如员工职业规划、自我申告(诉)制度、全员参与合理化建议活动等等。

　　角色三：政策、规章的制定者和执行者

　　人力资源部在企业组织中是一个“行政机构 ”，行政机构鲜明的特征就是服务职能与管理职能同存一体。在体现服务心态方面，hr应该遵循“诚心服务”的原则，而管理却永远是以权力作为后盾的，尤其是在管理过程中必须采用“控制”这一手段时。

　　角色四：咨询顾问

　　hr在组织中的又能赢得老板和员工尊重的莫过于能够扮演培训师或咨询师的角色。至此，将人力资源管理的专业知识与个人的人格、智慧相结合，完美地进入公司高层次高质量的管理，既将工作演绎得更富有的意义，同时也能体现人力资源管理者在组织中的价值和地位。

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